تقوم فكرة هذه الخدمة على إدارة الحوار مع طالب الخدمة حول المشكلة التي يعاني منها بهدف مساعدته على اتخاذ قرار بخصوص هذه المشكلة ، خاصة في مجال قرار إجراء الفحص السريع لفيروس نقص المناعة البشري / الإيدز والأماض المنقولة جنسياً ، وتقوم هذه الخدمة على مبادئ ثلاثة ( السرية ، الخصوصية ، المجانية )